Η απομακρυσμένη υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή (remote support) είναι μια υπηρεσία που επιτρέπει σε έναν τεχνικό υποστήριξης να αποκτήσει πρόσβαση και να ελέγξει έναν υπολογιστή από απόσταση. Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας λογισμικό απομακρυσμένης πρόσβασης, το οποίο επιτρέπει στον τεχνικό να δει και να ελέγξει την οθόνη του υπολογιστή, να χειριστεί το πληκτρολόγιο και το ποντίκι και να πραγματοποιήσει εργασίες συντήρησης ή επισκευής.

Η τεχνολογία και οι γρήγορες ταχύτητες στο Internet μας παρέχουν πλέον την δυνατότητα να προσφέρουμε απομακρυσμένη υποστήριξη με ταχύτητα, ασφάλεια αλλά πάνω απ’ όλα, με εχεμύθεια.

Τα περισσότερα προβλήματα που προκύπτουν στις μέρες μας, έχουν να κάνουν με το λειτουργικό σύστημα ή το λογισμικό, δηλαδή με τα προγράμματα που χρησιμοποιείτε, η AiO κάνοντας χρήση εξειδικευμένων εργαλείων μπορεί να επιλύσει σχεδόν όλα τα προβλήματα αυτού του τύπου.

Η απομακρυσμένη υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού υπολογιστή είναι απαραίτητη υπηρεσία για όλες τις επιχειρήσεις, καθώς μπορεί να βοηθήσει στην επίλυση προβλημάτων του λειτουργικού συστήματος και του λογισμικού που χρησιμοποιεί ο εκάστοτε χρήστης, μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί στην παροχή εκπαίδευσης στους χρήστες αλλά και στον έλεγχο προβλημάτων της απόδοσης του εσωτερικού δικτύου.